店舗案内

ウォッチ・ホスピタルWEBチーム

お問合せ

受付11:00～19:00
《年中無休・夏期冬期休業有》

宅配集荷でのお見積りは無料ですので、
お気軽にこちらからお申込みください
※掛・置時計の取扱いはございません

WEBチームの特長

当店の最寄駅でもあります御徒町という名称は、江戸時代、将軍の護衛を行う下級武士、つまり御徒（徒士）が多く住んでいたことに由来します。
現在は宝飾品・ジュエリーの卸売り店や、時計修理関係の企業が多く集まる専門的な地域となっています。近くにアメ横もあります笑。
WEBチームは、この専門的な地域で日本全国から集荷にて年間6,000本以上の時計修理を承っております。店内では「整理」「整頓」「清掃」「清潔」「躾」の５Sを徹底し、お客様の大切なお品物を安心してお預けいただけるよう、日々取り組んでおります。

店舗情報

〒110-0005 東京都台東区上野5-16-12 サンライズ第一ビル4階
フリーコール　0120-121-647

アクセス

集荷ボックスによる全国対応の受付窓口となっておりますが、お持ち込みによるお承りは上野店で対応いたします。

WEBチーム『安心・安全』のプレミアム

ウォッチ・ホスピタルWEBチームの業務は、どこがプレミアムなのか。サービスの内容とディテールをご紹介いたします。

配送時・お預り時の『補償対応』

宅急便配送時、宅配業者の補償上限(30万円迄)ではなく、時価での補償対応を行っております。

一般の時計修理会社では、宅急便配送時は運送会社の補償のみの場合が多いですが、当社は動産保険によりお預り時だけではなく配送時も時価での補償対応をいたします。実際には創業時より紛失事故は発生しておりませんので、どうかご安心下さい。

徹底した時計の『情報管理』

当社専用のシステムにより、過去の修理内容やお客様のご要望など、修理対応に欠かせない全てのデータを記録しています。

修理を迅速に行うためには、その時計に関する情報がしっかりと管理されていることが必須となります。過去の修理データからお客様とのメールのやり取り、お電話でいただいたご要望など、全て記録し一元管理して修理に役立てております。このデータはWEBチームや各店舗でも閲覧・入力できますので、常に最新の状態にアップデートされています。お客様からお問合せがあった際も、即座にお応えすることができます。

見積時・修理進行時の『丁寧でこまめなご連絡』

お預りして約1週間前後で詳細なお見積をメール、お電話で差し上げます。その後も修理完了までの間に要所要所で途中経過のご連絡を差し上げます。

修理進行してから完了まで、約2～4週間ほどかかります。その間、まったく連絡が無いととてもご不安に感じられると思います。当社ではまず分解掃除が完了して、精度調整・ランニングテスト等の最終テストに入った段階で、途中経過のご報告を差し上げております。このご報告により、まもなく大切なお時計が完了して戻ってくることを想像できてワクワクしてお待ちいただけます。

到着時・完了時の『写真撮影』

大切なお品物をお預りした日に写真撮影、修理完了して配送前に写真撮影を実施しております。

修理完了して戻ってきたら、思わずしげしげと眺めてしまいますよね。その時に、以前には気づかなかったキズを発見することがよくあります。そんな時は、ウォッチ・ホスピタルWEBチームにお問い合わせいただきますと、即座に確認することができます。気になったらすぐにお問合せをお願いいたします。

マイページへの『時計内部写真掲載サービス』※WEB申込限定、テスト期間中

オーバーホールお見積り時と、修理進行時に、お品物の内部ムーブメント写真をマイページに掲載いたします。
※現在テスト期間中につき、お見積りご連絡の際にご希望のお客様のみのサービスとなっております。

お客様が、大切なお品物の内部ムーブメントをご覧になる機会はほぼ無いと思います。ウォッチ・ホスピタル店頭ではご来店時に裏蓋開封を行い、お客様に内部をご覧いただいておりますが、 WEB申込みのお客様には、ご希望によりマイページに内部ムーブメント写真（お見積り時と分解時）を撮影し、アップするサービスを行っております。業界唯一の画期的なサービスです。

WEB修理承りの流れ

ヤマト運輸集荷～到着～見積～修理～完了～配送まで

①ヤマト運輸さんが集荷にて丁寧にお預りをいたします。
②到着したら開封作業をします。
③お電話またはメールにて到着連絡をいたします。
④入荷時の写真撮影をします。角度を変えて10枚以上撮影します。
⑤技術者が丁寧に見積り作業を行います。
⑥お電話またはメールにて最終お見積りのご連絡をいたします。
⑦技術センターにて修理・オーバーホールを行います。
⑧オーバーホールが完了した段階で、お電話またはメールにて途中経過のご報告をいたします。このあと最終テストに入ります。
⑨最終テストが完了した段階で、完了写真撮影をします。角度を変えて10枚以上撮影します。
⑩お電話またはメールにて完了報告をいたします。
⑪丁寧に梱包作業をします。
⑫ヤマト運輸さんが日本全国に配送にてお届けをいたします。

スタッフ紹介

名前: WEBチーム店長　奥田

時計修理歴 時計業界歴: 時計修理歴は6年、業界歴は20年以上

好きなブランド: OMEGA

愛用ウォッチ: オメガスピードマスター

この仕事のやりがい、楽しさ: 長年ご使用された愛着のあるお時計をお預りし、内部も外装もピカピカにしてお届けした時に、想像よりもはるかに大きく喜んでいただけるところですね。ネット申込みで、大切なお時計を修理にだされることは、大変ご不安なことと思います。お客様にご安心いただけるよう、こまめなご連絡と誠実な対応を心掛けております。

名前

曽根

好きなブランド

オメガ

この仕事の魅力

メーカーとは違ってお客様のご要望に柔軟にお答えできるところ。お客様の大切な思い出の品を甦らせられるところ。
名前

太田

好きなブランド

エルメス

この仕事の魅力

私は直接時計を修理する訳ではないですが、お客様お一人お一人の立場に立って親身に対応させていただいた際、思い出の品がよみがえった等、大変喜んでいただけると私まで嬉しくなります。
名前

早川

好きなブランド

ロレックス

この仕事の魅力

ロレックスの外装は頑強で、内部機械も設計は古く目立つ機能はないけれど、他のブランドに比べて精度の良さが際立っており、特殊な使い方をしていない限りパーツ交換も少ないです。よほど元の設計が優れてるんだろうなと、この仕事をしていて感じます。余談ですが所有するならこのブランドにしたいです。この仕事の魅力ですが、先ずは分解しないまでも裏蓋を開けて内部機械を見られる事。最近は裏スケが多いのでそのままでも見る事はできますが、時計自体にも直接触れる事ができるので時計に興味がある者にとっては得だなと感じる時があります。それとお客様が喜んでくれた時が仕事のやり甲斐を感じる瞬間です。特にリピート利用で自分を指名してくれた時も嬉しいです。リピートで来てくれるお客様は前回の仕上がりに満足している場合が多いですから、リピート時の承りの会話で感謝の気持ちを伝えられるとモチベーションが上がります。
名前

村岡

好きなブランド

〇〇〇

この仕事の魅力

〇〇〇
名前

上野

好きなブランド

〇〇〇

この仕事の魅力

〇〇〇